Coraz więcej klientów zadaje sobie pytanie: ile to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, wynika z rzeczywistej jakości usługi, czy raczej z kosztownej strategii wizerunkowej? W Polsce, branża operatorów komórkowych, odznacza wysoką rywalizacją , co często przekłada się na częsty sposób komunik